Trocas e Devoluções

A Purvex Suplementos preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para devolução:

Produto sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original e todos os itens recebidos

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise:

O produto poderá ser substituído por outro igual ou similar
Ou o valor será reembolsado integralmente

3. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

Entrar em contato com nosso atendimento através do WhatsApp ou e-mail
Informar o número do pedido e o motivo da solicitação
Aguardar as instruções para envio do produto

Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

4. Reembolso

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos da instituição financeira:

Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
Pix: reembolso via transferência bancária

5. Observações importantes

Produtos com indícios de uso, mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos
Produtos personalizados ou de uso íntimo, quando aplicável, não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabricação
O prazo de entrega pode variar conforme a origem do produto, especialmente em compras realizadas via dropshipping

6. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar suporte durante todo o processo.

Purvex Suplementos – compromisso com a transparência e a segurança da sua compra.